Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y uso de Cartio Pos, plataforma en la nube de carta digital, TPV, comandero, pantalla de cocina, gestión de mesas, pedidos, informes y automatizaciones para negocios de hostelería.

Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el cliente acepta estas condiciones. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener poder suficiente para obligarla.

El servicio está dirigido a profesionales. El cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de crear los usuarios de su equipo con el rol adecuado y de mantener la confidencialidad de las credenciales y de los PIN de acceso.

Cualquier actividad realizada desde los usuarios del cliente se considera realizada por él. El cliente debe comunicarnos sin demora cualquier uso no autorizado.

El precio se factura por local y mes, sin comisión por pedido: CORE 29,90 €, PRO 49,90 € y AUTOPILOT 149,90 €.

Los add-ons también se facturan por local y mes:

• Fidelización: 14,90 €
• WhatsApp Reservas: 14,90 €
• WhatsApp Pedidos + Reservas: 24,90 €

Los precios se indican sin impuestos indirectos, que se añaden en la factura según el régimen aplicable. Los importes de los planes contratados y sus add-ons quedan reflejados en el panel de facturación de la cuenta.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al inicio de cada periodo hasta que el cliente la cancele. El cobro se realiza mediante el proveedor de pago con el medio registrado en la cuenta.

Si un cobro es rechazado, reintentaremos el pago y avisaremos por correo. Un impago mantenido puede suspender el acceso a las funciones de pago del servicio; los datos del cliente se conservan durante el periodo de gracia previsto en la política de privacidad.

Al tratarse de un servicio digital de uso profesional facturado por periodos ya consumidos, los periodos iniciados no son reembolsables salvo acuerdo expreso o disposición legal aplicable.

El cliente se compromete a no:

• Usar el servicio para actividades ilícitas o contenidos que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, sortear los controles de acceso o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
• Revender, sublicenciar o exponer el servicio a terceros como si fuera propio, salvo acuerdo de partner por escrito.
• Enviar mensajería a personas que no hayan aceptado recibirla o incumplir las políticas del proveedor de WhatsApp.
• Sobrecargar la plataforma con procesos automatizados no acordados.

El cliente es responsable de la exactitud de la información que publica: carta, precios, impuestos, alérgenos, ingredientes y textos legales de su negocio. Cartio facilita herramientas de validación e importación asistida, pero la revisión y publicación finales corresponden al cliente.

Cuando el cliente utiliza la facturación o la emisión de tickets, es responsable de que los datos fiscales, tipos de impuesto y series cumplan la normativa que le aplique y de realizar las declaraciones que le correspondan.

El contenido y los datos de operación introducidos por el cliente son de su propiedad. Cartio los trata como encargado del tratamiento para prestar el servicio, según la política de privacidad.

El software, la marca, el diseño y la documentación de la plataforma son propiedad de Cartio. El contrato concede un derecho de uso no exclusivo y no transferible durante la vigencia de la suscripción.

El cliente puede exportar sus datos desde el panel en los formatos disponibles mientras la cuenta esté activa y durante el periodo de gracia posterior a la cancelación.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con funciones offline en el comandero y el TPV para seguir operando ante cortes de conexión. Pueden producirse ventanas de mantenimiento, que anunciaremos con antelación cuando sean planificadas.

El soporte se presta por correo en soporte@cartio.dev. Los compromisos concretos de nivel de servicio requieren un acuerdo escrito independiente.

Podemos evolucionar el producto y sus funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una función contratada, lo comunicaremos con antelación razonable.

Algunas funciones dependen de terceros: proveedor de pagos, mensajería de WhatsApp, modelos de inteligencia artificial, correo transaccional o impresoras y hardware del cliente. Su disponibilidad y sus condiciones son ajenas a Cartio, que no responde de interrupciones imputables a esos servicios.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Cartio frente al cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita a los importes efectivamente abonados por ese local en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Cartio no responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluidos los derechos que correspondan a consumidores cuando resulten aplicables.

El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación; el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.

Cartio puede suspender o resolver el contrato en caso de impago mantenido, incumplimiento grave de estas condiciones o uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes, previo aviso salvo urgencia.

El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de Cartio, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio sea relevante, avisaremos por correo o desde el panel antes de que entre en vigor.